O pravilima privatnosti
Ova pravila privatnosti ("pravila") definiraju kako Ljekarna Talan prikuplja, koristi i upravlja Vašim osobnim podacima. Ljekarna Talan je posvećena zaštiti i poštivanju Vaše privatnosti. Pročitajte ova pravila pažljivo kako biste razumjeli zašto i kako prikupljamo Vaše osobne podatke i kako će se oni koristiti.
U pogledu osobnih podataka koje prikupljamo, Ljekarna Talan je "voditelj obrade", odnosno onaj koji određuje potrebe i sredstva kojima se osobni podaci obrađuju.
Ako nas želite kontaktirati u vezi ovih pravila ili u vezi Vaših osobnih podataka, molimo Vas da koristite sljedeće kontakt podatke:
Naziv tvrtke: Ljekarna Talan
Adresa: Trg slobode 1, 42000 Varaždin
Telefonski broj : +385 42 200 550
E-pošte : varazdin@ljekarnatalan.hr
Kako i kada prikupljamo Vaše osobne podatke?
Vaše osobne podatke prikupljamo kada je to potrebno za ostvarivanje Vaših potrošačkih potreba ili za potrebe našeg poslovanja (npr. kada kupite ili naručite proizvode od nas, kada kontaktirate službu za kupce, kada se pretplatite na naš newsletter, kada ispunite našu anketu ili pružite povratne informacije o našim proizvodima i uslugama, i slično).
Osobne podatke uglavnom prikupljamo izravno od Vas, kada naručite određene proizvode ili ispunite određeni obrazac ili kada podatke prikupljamo promatranjem.
Više informacija o situacijama i okolnostima za prikupljanje Vaših osobnih podataka možete pronaći ispod, u odjeljku Za što ćemo koristiti vaše osobne podatke. Sjetite se da su to informacije o potencijalnim načinima korištenja osobnih podataka, s kojima se možete susresti kada posjetite trgovinu i web stranice, ostvarite kupnju kod nas ili koristite naše usluge. U svakom od navedenih slučajeva, dobit ćete i jasne dodatne informacije o svrsi obrade podataka, a u nekim slučajevima osim toga trebat ćemo i Vaše izričito dopuštenje za obradu.
Mi ne koristimo Vaše osobne podatke u marketinške svrhe osim ako ne dobijemo Vašu dozvolu. Ako želite da Vam pošaljemo detalje o našim proizvodima, uslugama, ponudama i promocijama, molimo da date privolu prilikom pretplate na newsletter. Za više informacija posjetite odjeljak Marketing u nastavku.
Prema Vašim osobnim podacima odnosimo se kao prema povjerljivim podacima, a pravilno ih štiti Ljekarna Talan i/ili naši pouzdani partneri (za više informacija pogledajte odjeljak: Da li Ljekarna Talan dijeli podatke s trećim stranama?)
Koje podatke prikupljamo direktno od Vas?
Tipične kategorije podataka koje prikupljamo od korisnika su sljedeće: ime i prezime, adresa, datum rođenja, spol, preferirani jezik, adresa za plaćanje, adresa za dostavu, financijske informacije uključujući informacije o kreditnim, debitnim karticama ili druge informacije o plaćanju koje pružite pri ispunjavanju obrazaca na stranicama Ljekarne Talan, prilikom plaćanja u Ljekarni Talan ili kada komunicirate s nama putem telefona ili e-pošte, Vašu povijest kupnje proizvoda i usluga te dodatne informacije koje odlučite dobrovoljno podijeliti s nama.
Kada podatke prikupljamo putem promatranja, to radimo u skladu sa zakonskim odredbama ili u opravdanim slučajevima kako bi osigurali osobnu sigurnost Vas i suradnika Ljekarne Talan, zaštitili Vašu i imovinu Ljekarne Talan te kako bi povećali sigurnost Vaših i naših IT sustava ili mobilnih telefona.
Kakva prava na privatnost imate?
Imajte na umu da u bilo kojem trenutku imate pravo od Ljekarne Talan zatražiti sljedeće:
Da Vam omogući pristup Vašim osobnim podacima
Možete pitati koje Vaše osobne podatke koristimo, možete i tražiti pristup tim osobnim podacima, imate pravo znati svrhu obrade, koje kategorije Vaših osobnih podataka čuvamo, tijela ili kategorije tijela s kojima Vaše osobne podatke dijelimo, razdoblje zadržavanja podataka, kao i izvor podataka u slučaju kada se podaci neizravno prikupljaju.
Da Vam osigura kopiju osobnih podataka koje čuvamo
Možete nas kontaktirati ako želite kopiju nekih ili svih osobnih podataka koje čuvamo o vama.
Zatražiti ispravak pogrešnih podataka
Želimo da su Vaše osobne informacije točne i ažurne. Možete nas tražiti da ispravimo ili uklonimo informacije koje mislite da su netočne ili zastarjele.
Zatražiti brisanje osobnih podataka
Možete tražiti da zaustavimo obradu ili čak tražiti brisanje osobnih podataka o Vama koje čuvamo. Ako Vaše osobne podatke trebamo za obavljanje neke ugovorne obveze prema Vama, Ljekarna Talan bi mogla prestati biti sposobna za izvođenje takvih ugovornih obveza. Također, ako su Vaši osobni podaci potrebni kako bi Ljekarna Talan mogla ostvariti određene zakonske obveze (npr. porezne obveze), Vaš zahtjev se možda neće moći ostvariti.
Ograničavanje pristupa Vašim podacima (nama i/ili trećim osobama) u određenim procesima ili u potpunosti
Ako želite pobijati točnost podataka, ili više ne trebamo osobne podatke za svrhu obrade, ali su oni Vama potrebni za uspostavljanje, izvršenje ili obranu pravnih zahtjeva ili ste se protivili obradi po osnovi koju voditelj obrade smatra legitimnom, imate pravo tražiti ograničavanje obrade osobnih podataka.
Podnijeti prigovor na način kako koristimo Vaše podatke
Imate pravo na prigovor obradi osobnih podataka koja se temelji na pravnoj osnovi koju voditelj obrade smatra legitimnom.
Zahtijevati prijenos podataka drugom vršitelju obrade (prenosivost prava)
Ako se obrada temelji na Vašem pristanku ili se vrši automatskim sredstvima, imate pravo tražiti od voditelja obrade prijenos podataka drugom vršitelju obrade.
Kako biste ostvarili bilo koje od gore navedenih prava molimo koristite kontakt podatke Ljekarne Talan iz odjeljka O pravilima privatnosti.
Ako niste zadovoljni kako smo prikupili ili upotrijebili Vaše osobne podatke možete podnijeti formalnu pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.
Gdje se čuvaju Vaši osobni podaci?
Osobne podatke koje prikupimo o Vama čuvamo u sigurnom okruženju. Vaši osobni podaci su zaštićeni od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, uporabe, izmjena ili uništenja od strane bilo koje organizacije ili pojedinca.
Neki podaci još uvijek se pohranjuju u papirnatom obliku, ali imamo tendenciju digitalizirati sve osobne podatke koje obrađujemo. Obrađeni podaci pohranjuju se u prostorijama voditelja obrade i IT sustavima, ali ponekad podatke pohranjujemo na servere naših pouzdanih davatelja usluga (trusted service provider).
Razmjenjuje li Ljekarna Talan podatke s trećim osobama?
Zaštita privatnosti je Ljekarni Talan važna, stoga nikada nećemo dijeliti Vaše osobne podatke s trećim osobama osim u svrhe opisane u ovim pravilima.
Ljekarna Talan radi zajedno s drugim kompanijama. To znači da ponekad dijelimo Vaše osobne podatke s našim pouzdanim partnerima, koristeći sigurne IT sustave. Kada tako postupamo podaci se prenose na servere koji se nalaze u EU ili u zemlji osigurava adekvatnu razinu zaštite u skladu s EU zakonodavstvom.
Uz navedeno, Vaše osobne informacije možemo dati našim pouzdanim partnerima koji održavaju naš IT sustav ili pružaju usluge u ime voditelja obrade. Na primjer, za potrebe marketinga, financija, oglašavanje, obrade plaćanja, isporuke i druge usluge u i izvan trgovine. Ti davatelji usluga su ipak dužni, prema relevantnim ugovorima, koristiti podatke koji su im povjereni samo u skladu s našim smjernicama i isključivo u svrhu koju smo strogo odredili. Također, obvezujemo ih da adekvatno zaštitite Vaše podatke i da ih smatraju poslovnom tajnom.
U nekim slučajevima, naši partneri koji pružaju usluge u ime ili za Ljekarnu Talan mogu Vaše podatke obraditi izvan Europske unije. Međutim, ugovori koje sklapamo s takvim subjektima obvezuju ih da Vašim podacima postupaju sa posebnim sigurnosnim mjerama u skladu s propisima na snazi u državama članicama Europske unije.
Koliko dugo će Ljekarna Talan zadržati Vaše osobne podatke?
Ljekarna Talan neće zadržati Vaše osobne podatke dulje od razdoblja za koje su podaci potrebni kako bi se ispunila svrha njihovog korištenja. Više informacija o razdobljima čuvanja određenih vrsta podataka nalazi se u odjeljku Za što ćemo koristiti vaše podatke?
Za što ćemo koristiti vaše podatke?
Možemo koristiti Vaše osobne podatke na nekoliko različitih načina, uglavnom za obavljanje naših ugovornih obveza prema Vama, ali ponekad i za poboljšanje Vašeg iskustva kupnje, direktni marketing ili iz sigurnosnih razloga.
Obrada naloga i pružanje usluga
Kada obavite kupnju u Ljekarni Talan ili putem web stranice, možda ćemo zatražiti da date određene osobne podatke koji su potrebni za pravilnu obradu Vaše kupnje. Ova situacija će se dogoditi pogotovo ako se uz kupnju naših proizvoda odlučite za korištenje jedne od usluga, kao što je dostava. Također, kako bi obradili narudžbu i osiguravali da su osobne i financijske informacije točne, koristimo pouzdane platne sustave trećih osoba kako bi osigurali da je Vaša uplata sigurna i da se Vaši podaci ne koriste za prijevaru. Ako želite platiti proizvode i usluge na internetu, voditelj obrade će zahtijevati informacije vezane uz uplatu, uključujući i broj kreditne ili debitne kartice, datum isteka kartice, CVV broj, kao i adresu za naplatu.
Kako bi osigurali da se proizvodi i usluge koje kupite kod nas dostave na ispravnu adresu, Vaše osobne podatke koji su potrebni za pružanje pojedinih usluga dijelimo s pouzdanih vanjskih partnera (npr. Vaše ime i prezime, adresa dostave i poruke uz isporuku koje ste naveli – poput doba dana kada želite primati dostavu).
Usluga kupaca – Office
Ako nam se obratite (zatražite povrat proizvoda ili niste zadovoljni uslugom, itd.) direktno u Ljekarnu Talan ili kroz bilo koji drugi način komunikacije koji je Vama dostupan, trebaju nam Vaši kontakt podaci kako bismo riješili problem s kojim nam se obraćate. Podatke koje nam ustupite koristit će se samo za ovu namjenu. U određenim slučajevima ćemo koristiti usluge drugih proizvođača kojima povjeravamo vaše podatke samo u mjeri u kojoj će to biti potrebno za rješavanje Vašeg slučaja (npr. ovlaštenih servisa za popravak itd). U ovom slučaju, oni mogu biti dobavljači IT sustava s kojima voditelj obrade surađuje i mogu biti dio tehničke podrške.
Također, možete kontaktirati voditelja obrade u uredu ili putem telefona. Kada nam se obraćate ili kupujete putem telefona, voditelj obrade obrađuje Vaše podatke, kao što: ime i prezime, adresa, adresa dostave, telefonski broj i e-mail adresa. Spomenute podatke dostavljate dobrovoljno. Ukoliko ih ne želite dati to može dovesti do nemogućnosti ispunjenja narudžbe ili isporuke.
Ljekarna Talan web stranice
Vaši podaci mogu biti prikupljeni i prilikom posjeta web stranici voditelja obrade. Podaci će se obrađivati samo u točno određene svrhe, o čemu ćemo Vas obavijestiti u trenutku kada posjetite web stranicu voditelja obrade (npr. za provođenje online prodaje, za spremanje shopping liste koju ste stvorili, itd.). U slučaju da ne želite da se Vaši podaci, svi ili određeni, prikupljaju u ovu svrhu možete ograničiti njihovo korištenje ili u potpunosti onemogućiti korištenje istih.
Kolačići
Za održavanje web stranice i osiguravanje njene funkcionalnosti voditelj obrade koristi tehnologiju općenito poznatu kao "kolačiće". Kolačić je mala tekstna datoteka koja se pohranjuje na računalo ili mobilni uređaj pri posjetu određenom web-mjestu. S pomoću kolačića web-mjesto pamti Vaše radnje i željene postavke (poput prijave, jezika, veličine fonta i drugih željenih postavki koje se odnose na prikaz) tijekom duljeg razdoblja, pa ih nije potrebno ponovno unositi pri svakom povratku na web-mjesto odnosno pri pregledavanju njegovih različitih stranica. Kolačići mogu biti privremeni ili trajni, na primjer, JavaScript ili Flash tehnologije. Zahvaljujući kolačićima na našim stranicama možete pretraživati bez poteškoća i pokazivat će vam se rezultati koji su relevantni za Vas.
Koristimo sljedeće kolačiće:
1) privremene korisničke kolačiće unosa (session-id) ili trajne kolačiće ograničene na nekoliko sati u nekim slučajevima,
2) kolačiće za provjeru autentičnosti, koji se koriste za autentifikacijske usluge, tijekom trajanja pregleda,
3) korisničke sigurnosne kolačiće koji se koriste za otkrivanje zloupotreba autentičnosti, ograničenog trajanja,
4) kolačiće multimedijskih sadržaja, kao što su kolačići za flash player, za trajanja pregleda,
5) kolačiće omogućavanja učitavanja, tijekom trajanja pregleda,
6) trajne kolačiće za prilagodbu korisničkog sučelja za vrijeme trajanja pregleda (ili malo duže),
7) kolačiće trećih strana za dijeljenje dodataka društvenih mreža za prijavljene članove društvene mreže,
8) kolačiće dodataka društvenih mreža namijenjene praćenju,
9) promidžbene kolačići trećih strana te
10) analitičke kolačiće.
Kolačićima pohranjenima na računalu možete pristupiti kada posjetite našu web stranicu ili otvorite e-mail koji ćemo vam poslati. Ako želite izbrisati kolačiće koji su već na vašem računalu, molimo pogledajte Vaš preglednik pod upute te kliknite na izborniku "Pomoć".
Obrađujemo kolačiće samo uz Vaš pristanak. Možete prihvatiti, djelomično prihvatiti ili odbiti korištenje kolačića, samo provjerite postavke u Vašem pregledniku. Međutim, napominjemo kako neke od značajki naše web stranice možda neće funkcionirati bez kolačića.Tražeći suglasnost predstavit ćemo svrhu u koju ćemo obrađivati ovu vrstu informacija te ćemo Vas obavijestiti o Vašim pravima.
Možete pronaći više informacija o kolačićima u Pravilima o korištenju kolačića (cookies).
Druge web stranice
Web stranice Ljekarne Talan mogu sadržavati linkove za web-lokacije trećih strana.
Ova pravila primjenjuju se samo na ovu web stranicu pa prilikom povezivanja s drugim web stranicama, upućujemo Vas da pročitate njihova pravila privatnosti.
Marketing
Ljekarna Talan bi Vam željela poslati informacije o svojim proizvodima i uslugama za koje bi mogli biti zainteresirani. Međutim, marketinški materijal dopušteno nam je slati samo ako se Vi odlučite za to te nam date privolu. Imajte na umu da čak i ako ste pristali primati naše marketinške poruke, možete u bilo kojem trenutku odustati od primanja marketinških poruka. Ako više ne želite da Vas kontaktiramo u marketinške svrhe, molimo Vas izaberite tu opciju na kraju naše marketinške poruke (e-mail/newsletter) ili nam pošaljite mail na varazdin@ljekarnatalan.hr.
Stupanja na snagu te promjene pravila o privatnosti
Ovo pravila stupaju na snagu 25. svibnja 2018., a objavit će se na web stranici.
